Politique de remboursement

Chez Cabania, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si vous souhaitez retourner un produit ou exercer votre droit de rétractation, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Passé ce délai, les produits ne seront plus éligibles à un retour, sauf dans les cas prévus par la loi.

État des produits retournés

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être retournés :

dans leur état d'origine ;
non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
complets, avec leurs accessoires, notices et documents éventuels ;
dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à son inspection, Cabania se réserve le droit d'appliquer une retenue correspondant à la perte de valeur constatée.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ces produits ne pourront donc pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, sans avoir à créer de compte, grâce à notre formulaire dédié :

Se rétracter du contrat (formulaire en ligne)

Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail et votre numéro de commande, puis de confirmer votre demande. Vous recevrez automatiquement un accusé de réception par e-mail, daté et horodaté, attestant de votre rétractation. Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre demande.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à l'adresse contact@cabania.fr ou en utilisant le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Cabania, contact@cabania.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le : _______________
- Numéro de commande : _______________
- Nom du (des) consommateur(s) : _______________
- Adresse du (des) consommateur(s) : _______________
- Date : _______________
- Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les produits Cabania pouvant être volumineux et nécessiter un transport spécialisé, les frais de retour peuvent être significatifs. Nous invitons les clients à en tenir compte avant de finaliser leur achat.

Cabania prend en charge les frais de retour uniquement lorsque :

le produit est défectueux ;
le produit est non conforme ;
une erreur de préparation ou d'expédition est imputable à Cabania.

Dans ces situations, Cabania organisera le retour ou fournira les instructions nécessaires à sa prise en charge.

Procédure de retour et d'annulation

Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour, utilisez le formulaire en ligne « Se rétracter du contrat », également accessible depuis le pied de page (footer) du site Cabania via le lien « Annuler une commande ».

Vous devrez renseigner les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment :

votre numéro de commande ;
les produits concernés ;
le motif de votre demande lorsque celui-ci est applicable.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer les produits.

Les produits retournés sans demande préalable ou sans autorisation de retour pourront être refusés.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, présente un défaut, est incomplet ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer dans les meilleurs délais via le formulaire « Se rétracter du contrat » ou à l'adresse contact@cabania.fr.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, des photographies du produit et de l'emballage pourront être demandées.

Après vérification, Cabania pourra proposer, selon la situation :

l'envoi d'une pièce de remplacement ;
le remplacement du produit ;
la réparation lorsque cela est possible ;
un remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Remboursements

Dès réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.

Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation :

le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
le montant des produits retournés sera remboursé ;
les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés lorsqu'il s'agit d'un exercice valable du droit de rétractation.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, de non-conformité ou d'erreur imputable à Cabania.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client. Cabania peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les délais de traitement des banques et organismes de paiement sont indépendants de Cabania et peuvent varier selon les établissements.

Contact

Pour toute question relative à une commande, un retour, un remboursement ou à l'exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@cabania.fr